Meta công bố rằng đại lý Muse AI của mình giờ có thể thực hiện các cuộc gọi outbound cho người dùng trên các gói thuê bao trả phí tại Hoa Kỳ. Việc triển khai, được Giám đốc Trưởng AI Alexandr Wang xác nhận trên X, ban đầu chỉ áp dụng cho gói Power 20 USD/tháng và gói Maximum 100 USD/tháng, cho phép thuê bao giao phó các cuộc gọi thường ngày như hỏi bảo hiểm, yêu cầu dịch vụ cáp, đặt lịch hẹn DMV và đặt chỗ nhà hàng.

Cách thức hoạt động của tính năng gọi điện outbound

Khi một thuê bao trả phí yêu cầu gọi, Muse sẽ quay số, nói thay mặt người dùng và ghi lại nội dung cuộc trò chuyện theo thời gian thực. Dịch vụ được thiết kế để giảm thời gian chờ và giải phóng người dùng khỏi các công việc điện thoại lặp đi lặp lại. Các buổi demo ban đầu cho thấy Muse gọi tới đại lý Volvo và chờ trên dây trong 15 phút đồng thời cung cấp bản sao chép trực tiếp.

Các gói thuê bao và hạn mức token

Gói Power bao gồm hạn mức 500 triệu token Muse mỗi tuần, trong khi gói Maximum nâng lên 3 tỷ token mỗi tuần. Người dùng trên gói miễn phí vẫn có thể truy cập Muse với mức sử dụng thấp hơn; nếu vượt hạn mức, họ phải chờ đến khi hạn mức được làm mới hoặc nâng lên gói trả phí.

Số liệu tiếp nhận và cạnh tranh

Meta cho biết Muse đã được tải xuống 10,2 triệu lần tại Hoa Kỳ trong vòng 40 ngày kể từ khi ra mắt và đạt 2,5 triệu người dùng hoạt động hàng ngày vào ngày 16 tháng 10, theo dữ liệu nội bộ. Tính năng này hiện chiếm 39 % chi tiêu quảng cáo của Meta trong tháng 10, tăng từ 23 % trong tháng 9. Các đối thủ như Gemini của Google và startup Instinct đã có các khả năng gọi tương tự, trong đó “Call For Me” của Google được tích hợp trên điện thoại Pixel.

Những gì cần chú ý tiếp theo

Meta dự định mở rộng tính năng địa chỉ email của Muse cho tất cả người dùng tại Mỹ và Canada, trong khi chức năng gọi điện outbound sẽ vẫn chỉ có trên các gói trả phí. Các nhà quan sát sẽ theo dõi cách khả năng mới này ảnh hưởng đến mức độ tương tác, tiêu thụ token và chiến lược AI rộng hơn của Meta, cũng như bất kỳ sự giám sát pháp lý nào liên quan đến dịch vụ viễn thông do AI điều khiển.

Câu hỏi thường gặp

Ai có thể sử dụng tính năng gọi điện outbound của Muse?

Chỉ các thuê bao trên gói Power 20 USD hoặc Maximum 100 USD của Meta tại Hoa Kỳ mới có thể khởi tạo cuộc gọi outbound.

Muse có thể thực hiện những nhiệm vụ nào qua điện thoại?

Muse có thể gọi doanh nghiệp để xử lý các yêu cầu bảo hiểm, dịch vụ cáp, hẹn lịch DMV, đặt chỗ nhà hàng và các tương tác thường ngày tương tự.