Proton, швейцарський провайдер зашифрованої електронної пошти, стикається з різким припливом скасувань підписок після того, як його CEO Енді Єн публічно відхилив запит на додаткове тестування безпеки, назвавши його «думкою поразки». Коментар, зроблений у серпні, прийшов у момент, коли компанія прискорювала впровадження інструментів штучного інтелекту (ШІ) у процес розробки. Користувачі на Reddit та інших соціальних мережах відповіли скасуванням платних планів і вимогою відставки Єна, посилаючись на побоювання, що швидкі випуски можуть підривати головну обіцянку Proton щодо конфіденційності та безпеки.

Інцидент і негайні наслідки

За даними Decrypt, співробітник Proton попросив компанію надати кілька днів для проведення пенетраційного тесту нового коду перед його випуском. Відповідь Єна була різкою: «Це нісенітниця і думка поразки. Звісно, можна бути швидким і безпечним». Він також закликав персонал припинити писати код вручну і більше покладатися на ШІ. Запит на пенетест був частиною ширшого плану оцінки використання ШІ співробітниками у їхній щоденній роботі, який було скасовано 30 жовтня після реакції Єна. Негатив вплинув на головну перевагу Proton — довіру. Користувачі ставлять під сумнів, чи не підриває прагнення до швидкості ті самі гарантії конфіденційності, які приваблювали їх.

Стратегія ШІ Proton та інженерний маніфест

Амбіції Proton у сфері ШІ передували цьому конфлікту. Наприклад, чат‑бот Lumo має захисні механізми, що запобігають використанню розмов для навчання моделей ШІ. Однак внутрішнє використання ШІ не було центральним пунктом продажу компанії. 1 листопада технологічний директор Барт Батлер опублікував інженерний маніфест, що захищає перехід компанії до ШІ. Батлер стверджував, що розробники мають керувати великими мовними моделями, а не розглядати їх лише як випадкових помічників, і що роль інженерії змінюється від написання коду до допомоги ШІ у швидшому створенні кращого коду. Маніфест також закликав до інвестицій у автоматизацію по всій компанії, наголошуючи, що швидке генерування коду марно, якщо процеси затвердження залишаються повільними.

Реакція користувачів і вимоги змін у керівництві

Негатив проявився у пропозиції на форумі зворотного зв’язку Proton, яка закликала до відставки Єна. Пропозиція отримала 2 020 голосів під час розгляду, а користувачі залишали коментарі, що скасували підписки або не планують їх поновлювати. Деякі колишні та поточні співробітники Proton також задокументували токсичну культуру роботи на Reddit та інших платформах, звинувачуючи CEO у створенні ворожого середовища. Хоча точну кількість скасованих підписок не підтверджено, обсяг скарг свідчить про значний вплив на базу користувачів.

Що чекати далі

Proton ще не надала офіційну відповідь на негатив користувачів. Наступні кроки компанії, ймовірно, включатимуть вирішення питань безпеки, уточнення стратегії ШІ та управління наслідками коментаря CEO. Спостерігачі галузі будуть стежити, чи зможе Proton відновити довіру користувачів і чи буде його підхід до інженерії, орієнтований на ШІ, прийнятий іншими компаніями, орієнтованими на конфіденційність.