Proton, el proveedor suizo de correo electrónico cifrado, se enfrenta a una oleada repentina de cancelaciones de usuarios tras el comentario público de su CEO, Andy Yen, quien descartó una petición de pruebas de adicionales de segurança como 'mentalidad de perdedor'. El comentario, realizado en agosto, surgió en un momento en que la empresa impulsaba una adopcion más rápida de herramientas de inteligencia artificial (IA) en su proceso de desarrolllo. Los usuarios en Reddit y otras plataformas de redes sociales han respondido cancelando planes de pago y exigiendo la dimisión de Yen, citando preocupaciones de que las liberaciones rápidas podrían comprometer la promesa central de privacidad y segurança de Proton.

El incidente y sus consecuencias inmediatas

Según Decrypt, un empleado de Proton había solicitado a la empresa unos días para realizar una prueba de penetración en el nuevo código antes de su liberación. La respuesta de Yen fue tajante: 'Eso es una basura y mentalidad de perdedor. Por supuesto que es posible ser rápido y seguro'. También instó al personal a detener la escritura de código a la y depender más de la IA. La petición de la prueba de penetración formaba parte de un plan más amplio para evaluar cómo los empleados usaban la IA en su trabajo diario, un plan que fue cancelado el 30 de octubre tras la reacción de Yen. La reacción ha afectado el principal punto de venta de Proton: la confianza. Los usuarios cuestionan si el impulso de la empresa por la velocidad está socavando las garantías de privacidad que atraen a su base de clientes.

La estrategia de IA de Proton y el manifiesto de ingeniería

Las ambiciones de IA de Proton preceden a esta disputa. Su chatbot Lumo, por ejemplo, incluye salvaguardas para prevenir que las conversaciones se utilicen para entrenar modelos de IA. Sin embargo, el uso interno de IA no era un punto de venta central para la empresa. El 1 de noviembre, el director de tecnología Bart Butler publicó un manifiesto de ingeniería que defendía el cambio de la empresa hacia la IA. Butler argumentó que los desarrolladores deberían dirigir a los modelos de lenguaje de gran escala en lugar de tratarlos como asistentes ocasionales, y que el rol de la ingeniería está evolucionando de escribir código a ayudar a la IA a escribir mejor código más rápido. El manifiesto también llamó a una inversión en automatización a nivel de empresa, afirmando que generar código rápidamente es inútil si las aprobaciones y otros pasos de desarrollo permanecen lentos.

Reacciones de los usuarios y llamados a un cambio de liderazgo

La reacción se ha manifestado en una propuesta en el foro de comentarios de Proton que llamaba a la dimisión de Yen. La propuesta recibió 2.020 votos cuando fue revisada, y los usuarios publicaron comentarios indicando que habían cancelado suscripciones o no las renovarían. Algunos empleados actuales y anteriores de Proton también han documentado una cultura de trabajo tóxica en Reddit y otras plataformas, con acusaciones de un entorno hostil fomentado por el CEO. Aunque el número exacto de clientes que han cancelado no está verificado, el volumen de quejas sugiere un impacto significativo en la base de usuarios de la empresa.