Laporan pengguna di platform pemantauan gangguan Downdetector menunjukkan lonjakan tajam keluhan tentang empat bank terbesar Australia – Westpac, St George, Commonwealth Bank, National Australia Bank (NAB), dan ANZ – pada 10 Nov 2026. Lonjakan ini mengikuti insiden serupa di Jepang dan Inggris, mengindikasikan tren lebih luas gangguan layanan perbankan yang terkait dengan kegagalan teknis.

Lingkup gangguan

Menurut Downdetector, mayoritas postingan media sosial berfokus pada Westpac dan anak perusahaannya St George, di mana pengguna menggambarkan ketidakmampuan menyelesaikan pembayaran kartu, mengakses aplikasi perbankan seluler, atau bahkan menghubungi layanan pelanggan. Commonwealth Bank, NAB, dan ANZ juga mencatat peningkatan laporan gangguan, meskipun volume keluhan lebih rendah.

Respons bank

Westpac memberi tahu 10 News bahwa insiden tersebut disebabkan oleh “gangguan teknis” bukan peretasan berbahaya, dan timnya sedang bekerja untuk memulihkan layanan aplikasi, perbankan daring, dan PayID secepat mungkin. Bank tersebut menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan dan mencatat bahwa komunikasi dengan nasabah yang terdampak masih terbatas.

Bank lain belum mengeluarkan pernyataan terperinci pada saat penulisan, namun simultanitas laporan menunjukkan masalah sistemik daripada kegagalan terisolasi.

Konteks dan insiden sebanding

Gangguan di Australia mencerminkan gangguan terbaru di tempat lain. Pekan lalu, 128 koperasi kredit Jepang mengalami penghentian layanan setelah kerusakan peralatan di Shinkin Joint Center. Di Inggris, sebuah insiden listrik di pusat data Google Cloud menyebabkan gangguan sementara pada beberapa bank. Kedua kasus tersebut membuat nasabah tidak dapat menyelesaikan transaksi rutin, menyoroti ketergantungan perbankan modern pada infrastruktur digital yang kompleks.

Apa yang harus dipantau selanjutnya

Regulator mungkin akan meminta penjelasan dari institusi yang terdampak untuk menilai apakah standar ketahanan yang ada sudah memadai. Pengamat juga akan memantau apakah gangguan ini memicu penyelidikan lebih luas terhadap stabilitas layanan perbankan berbasis cloud, terutama karena bank-bank Australia terus memigrasikan fungsi kritis ke platform pihak ketiga.

Sumber

Artikel ini disiapkan oleh redaksi COINMAG berdasarkan laporan yang tercantum di atas.